您提交的信息，用在哪里、留多久

不同入口需要的字段并不一样。我们只取办好这件事真正用得上的那几项，其余一律标为选填，空着也能把流程走完。您可以展开下面三组，逐项对照自己会遇到的情况。

您留下的每一项内容，都对应一件正在办的事。下面四条是全部去向，没有别的分支。

• 完成注册查询：用您留下的手机号、邮箱或查询编号定位对应记录，把结果回传到您指定的联系方式。
• 回复帮助咨询：按问题所属栏目分派给对应支持人员，处理过程中必要时与您确认细节。
• 发送公告更新：向订阅邮箱推送版本发布、服务通知、区域调整、合规提醒四类内容，您可以随时取消。
• 改进服务本身：汇总各类问题出现的频次，用来决定帮助中心接下来收录哪些条目、资料包如何分册。

以上处理都围绕您主动提交的事项展开；公告推送以您订阅时给出的同意为前提，取消订阅后不再收到任何推送。

不同类型的信息有各自的保留周期，到点即删，不需要您额外申请。下面写的是各类别的最长保留时间。

您也可以不等保留周期到期，直接申请删除。删除完成后，与您相关的查询记录、咨询记录或订阅关系不再保留，但依法需要留存的结算类记录除外。

要让查询能出结果、通知能送到、资料能安全存放，领航国际与 12 家物流、支付、认证与云服务伙伴建立协作关系，覆盖仓储、结算、认证与技术托管环节。只有当某个环节确实需要时，才会把该环节用得上的最少字段交给对应伙伴。

• 邮件与短信通道：只传递接收地址和通知正文，用于把查询结果和公告送达您手上。
• 云服务托管：信息存放在受控环境中，按岗位职责分配访问权限，非本岗人员看不到您的记录。
• 认证与结算环节：仅在您发起涉及该环节的事项时产生，传递范围限于办成这件事所需要的字段。

我们不会把您的信息卖给任何一方，也不会用于与您提交事项无关的用途。协作伙伴同样受保密约定约束，超出约定范围使用将被追究责任。

关于自己的信息，您随时可以提出下面五项要求，不需要说明理由。

一般请求在提交后 5 个工作日内答复；涉及系统处理周期的，最迟不超过 15 个工作日。工作日 9:00-18:00 提交的请求当天进入处理队列，非工作时段提交的顺延到下一个工作日优先处理。

行使上述权利或对信息处理有疑问，都可以直接找我们。客服团队 26 人分班在线，平均首次响应时间约 8 分钟，提出请求时附上查询编号或此前的回复记录，处理会更快。

如果只是想先弄清楚某个操作怎么做，可以先到帮助中心按栏目查找答案；需要人工介入或谈合作，走咨询联系通道即可。